Коротко. Гарантия на натяжной потолок делится на две части: на полотно — материал — и на монтажные работы. Компания РумЭксперт даёт 15 лет на полотно и 5 лет на монтаж, эти сроки фиксируются в договоре. Гарантия покрывает производственные дефекты, провисание и расхождение швов, но не распространяется на механические повреждения, затопление и неправильную эксплуатацию. Проверяйте сертификаты на полотно и требуйте паспорт объекта после установки — без этих документов доказать гарантийный случай будет сложно.
Что такое гарантия на натяжной потолок
Многие клиенты видят в рекламе фразу «гарантия 15 лет» и воспринимают её как обещание, что потолок вообще не потребует ремонта. На деле гарантия — это набор чётко прописанных обязательств, разделённых на две независимые части: гарантию на материал — полотно — и гарантию на монтажные работы.
Смешивать их не стоит: это разные обязательства с разными сроками и разной ответственной стороной.
Гарантия на полотно
Это ответственность производителя. Если через несколько лет полотно пойдёт волнами, порвётся по шву или начнёт выцветать там, где не должно, производитель обязан заменить его бесплатно.
РумЭксперт выступает одновременно производителем и монтажником, поэтому даёт на полотно гарантию 15 лет. Срок подтверждается договором и сертификатами соответствия — пожарными и гигиеническими — на каждую партию материала.
Гарантия на монтаж
Это ответственность компании, которая устанавливала потолок. Она покрывает качество крепления багета — профиля, к которому крепится полотно по периметру стены, — правильность натяжения и отсутствие деформаций из-за ошибок бригады.
У РумЭксперт гарантия на монтаж составляет 5 лет.
Важно: обе гарантии работают только при наличии официального договора. Нет договора — нет гарантии, как бы убедительно ни звучали обещания на словах. Поэтому требуйте договор с чётко прописанными сроками и условиями, а не устные заверения менеджера.
Гарантия на полотно: 15 лет — что входит
Полотно — основной элемент натяжного потолка, и от его качества зависит внешний вид и долговечность конструкции. Гарантия 15 лет распространяется на несколько групп дефектов.
Производственные дефекты
Разрыв полотна по шву, отслоение фотопечати, появление трещин или пузырей исправляются за счёт производителя.
РумЭксперт использует полотна брендов MSD, Bauf, Descor и Cerutti. У каждого производителя собственный гарантийный срок — обычно 10–15 лет. Компания усиливает эту гарантию до 15 лет независимо от конкретного бренда полотна.
Изменение цвета
Если полотно пожелтело или изменило оттенок без воздействия прямых солнечных лучей или бытовой химии, это дефект материала, и гарантия покрывает замену.
Провисание сверх нормы
Со временем любое полотно немного растягивается — это нормально. Но если провисание превышает допустимые значения, обычно 1–2 см на метр, это уже гарантийный случай, а не особенность материала.
Когда гарантия на полотно не действует
Гарантия не распространяется на:
- механические повреждения — порезы и проколы;
- затопление соседями;
- установку светильников без термоколец — без них лампа перегревает полотно вокруг отверстия;
- использование абразивных чистящих средств;
- монтаж сторонней, несертифицированной бригадой.
Чтобы гарантия сохраняла силу, полотно должно быть установлено сертифицированной бригадой. РумЭксперт направляет на объект только штатных монтажников с опытом от 3 лет — сторонние подрядчики к установке не привлекаются.
Гарантия на монтаж: 5 лет — что покрывает
Монтаж не менее важен, чем само полотно: даже качественный материал может испортить небрежная установка. Гарантия на монтаж покрывает три основные группы проблем.
Провисание или волны после установки
Если через год потолок пошёл волнами, это может быть ошибкой монтажа: неправильным натяжением, некачественным багетом или нарушением технологии крепления. РумЭксперт устраняет такие дефекты бесплатно в течение всего гарантийного срока.
Расхождение стыков багета
Крепёжный профиль должен быть смонтирован без зазоров по всему периметру. Разошедшиеся стыки — прямой гарантийный случай.
Деформация из-за усадки профиля
Некачественный багет может со временем «повести» даже без внешнего воздействия. Гарантия покрывает замену профиля и полную перетяжку полотна.
По собственной статистике компании, каждый десятый натяжной потолок в Москве и области установлен РумЭксперт. Это отражает масштаб отработанной технологии монтажа. Но даже у опытной бригады случаются единичные ошибки, и гарантия существует именно для таких ситуаций.
Что не входит в гарантию на монтаж
Гарантия на монтаж не распространяется на:
- повреждения из-за усадки здания — трещины в стенах могут деформировать багет независимо от качества его установки;
- последствия затопления соседями.
При затоплении компания может слить воду и перетянуть потолок, но это отдельная платная услуга, а не гарантийный ремонт.
Что не входит в гарантию
Чтобы при обращении за ремонтом не возникло недопонимания, стоит заранее разобраться, какие ситуации гарантия не покрывает.
Механические повреждения
Порез полотна при перемещении мебели, прокол от случайного удара или повреждение при установке карниза — не гарантийные случаи. Ремонт возможен, но выполняется платно.
Затопление соседями
Вода растягивает полотно, но это не дефект материала и не ошибка монтажа. Компания может слить воду и перетянуть потолок за отдельную плату.
Естественный износ и ультрафиолет
Глянцевые полотна со временем могут немного тускнеть, а белые — желтеть под прямыми солнечными лучами. Это естественный процесс старения материала, а не брак, и гарантия его не покрывает.
Неправильная эксплуатация
Абразивные чистящие средства, светильники без термоколец, нарушение вентиляции с образованием конденсата и плесени снимают гарантию, поскольку повреждение возникает не по вине производителя или монтажника.
Самостоятельный ремонт
Если владелец попытался что-то починить самостоятельно или вызвал непроверенного мастера со стороны, гарантия аннулируется, даже если исходная проблема была гарантийной.
Зная эти исключения заранее, легче избежать ситуации, когда гарантия на бумаге есть, а фактически не работает.
Как проверить гарантию и оформить договор
Чтобы гарантия действительно работала, а не оставалась формальностью, документы нужно оформить правильно с самого начала.
- Проверьте договор. В нём должны быть отдельно указаны срок гарантии на полотно, срок гарантии на монтаж и перечень исключений. Формулировка «гарантия 15 лет» без уточнений — повод переспросить, на что именно она распространяется. В договоре РумЭксперт все сроки прописаны отдельными пунктами.
- Попросите сертификаты. Проверьте пожарный сертификат — класс горючести полотна — и гигиеническое заключение о соответствии СанПиН. Это подтверждает безопасность материала. РумЭксперт предоставляет копии сертификатов по запросу клиента.
- Получите паспорт объекта. После монтажа должен быть выдан паспорт натяжного потолка с датой установки, гарантийными сроками и контактами сервисной службы. Именно этот документ понадобится при обращении по гарантии.
- Сделайте фотофиксацию. Сфотографируйте процесс монтажа и состояние потолка сразу после установки. При спорной ситуации такие фото упростят разбирательство.
- Закажите бесплатный замер. Замерщик приедет на объект, выполнит точные измерения, привезёт образцы материалов и каталог готовых решений. Рассчитать стоимость по телефону без выезда специалиста нельзя: менеджер не видит особенностей помещения и не сможет составить точную смету. Только после замера можно оформить смету без скрытых доплат и подписать договор.
При заключении договора в день замера действует скидка 5%.
Вопросы и ответы
Какая гарантия на полотно у РумЭксперт?
15 лет на полотно и 5 лет на монтаж. Оба срока фиксируются в договоре отдельными пунктами.
Что делать, если потолок провис?
Обратиться в сервисную службу компании. Если провисание превышает норму и не связано с усадкой здания, ремонт выполняется по гарантии.
Входит ли в гарантию затопление?
Нет, это не гарантийный случай. Компания может помочь слить воду и перетянуть потолок, но за отдельную плату.
Как долго действует гарантия на монтаж?
5 лет с даты подписания акта приёма-передачи работ.
Можно ли передать гарантию новому владельцу квартиры?
Да, если договор и паспорт объекта передаются новому владельцу вместе с квартирой. Гарантия привязана к объекту, а не к конкретному человеку.
Что делать при обнаружении дефекта?
Сфотографируйте проблему, свяжитесь с компанией по телефону, указанному в паспорте объекта, и вызовите мастера для осмотра. Если дефект признан гарантийным, ремонт выполняется бесплатно.
Какие документы подтверждают гарантию?
Договор, паспорт объекта и сертификаты на полотно. Все три документа желательно хранить вместе.
Что делать прямо сейчас
Чтобы получить натяжной потолок с реальной, а не декларативной гарантией, начните с бесплатного замера. Замерщик приедет в удобное время, выполнит необходимые измерения, покажет образцы полотен и профилей и составит смету без скрытых доплат.
Даже если вы в итоге откажетесь от заказа, замер останется бесплатным. При заключении договора в день замера действует скидка 5%.
Телефон: +7 (495) 135-00-36. Работаем ежедневно с 8:00 до 21:00. Можно также оставить заявку на сайте.